Спланируйте Ваше путешествие легко и быстро!

Часто задаваемые вопросы о бронировании гостиниц

 
Если Вы не нашли ответа на возникший у Вас вопрос в этом разделе, Вы можете отправить нам запрос по электронной почте  с помощью формы обратной связи.
 
  
 

Оформление бронирования гостиницы

  • Как мне забронировать номер?
  • Какую информацию о себе я должен предоставить для бронирования?
  • В чем преимущества вашей системы?
  • Каковы методы оплаты?
  • Безопасно ли использовать мою кредитную карту?
  • Какова степень конфиденциальности моей информации на вашем сайте?
  • Стоимость номера указана за человека или за ночь?
  • Включены ли налоги в стоимость номера?
  • Можете ли вы оказать помощь в поиске гостиницы?
  • Могут ли при бронировании быть учтены мои пожелания к номеру (расположение, оснащение, обслуживание номера и т.д.)?
  • Мне нужен отель, например, в центре города или вблизи аэропорта. Как мне найти такой?
  • Не могли бы вы сообщить мне номер телефона и факса гостиницы?
  • Как мне забронировать номер для нескольких человек?
  • Какой язык следует использовать при вводе данных в формы поиска и бронирования?
  • Как забронировать несколько номеров в одном отеле на одинаковые даты?
 
Подтверждение бронирования
  • Что произойдет, когда я оформлю бронирование?
  • Как я могу посмотреть информацию о своих бронях?
  • Как я могу изменить свою существующую бронь?
 
Отмена бронирования
  • Как я могу отменить бронирование?
  • Каковы правила отмены моего бронирования? Грозит ли мне штраф при отмене брони?
 
Другое
  • Оказываете ли вы помощь в получении визы?
  • Предоставляете ли вы услугу трансферта в/из отеля/аэропорта?
  • Что мне делать, если меня не устроило качество номера или сервиса в отеле?
  • Ваш сайт не работает. Что мне делать?
 
Оформление бронирования
 
Как мне забронировать номер?
Процедура бронирования очень проста:
В форме «Быстрый поиск отеля» выберите интересующую Вас страну, выберите или введите название нужного города, введите даты прибытия и отбытия, количество человек в номере и количество номеров (если Вам необходимо забронировать более одного номера). Нажмите кнопку «Поиск», чтобы найти свободные гостиницы, соответствующие введенным условиям.
В открывшемся списке найденных системой отелей из доступных вариантов размещения выберите тот, который наиболее подходит Вам по цене и другим критериям, и нажмите кнопку «Бронировать».

В открывшейся форме бронирования заполните все необходимые поля, ознакомьтесь с соглашением об использовании системы бронирования, и нажмите кнопку «Бронировать». Через несколько секунд на экране Вы увидите подтверждение бронирования, которое будет продублировано на Вашу электронную почту. Поздравляем, выбранный Вами номер успешно забронирован!
Также Вы можете воспользоваться функцией Расширенный поиск (это позволяет наложить дополнительные ограничения на условия поиска), самостоятельно просмотреть список гостиниц в нужном городе с помощью Каталога отелей или оставить Предварительную заявку, которая будет обработана нашим оператором.
— см. Как я могу посмотреть информацию о своих бронях или отменить их?
 
Какую информацию о себе я должен предоставить для бронирования?
Чтобы забронировать Вам номер, нам необходимо знать Ваше имя, адрес электронной почты (на него придет подтверждение брони), Ваш почтовый адрес (это требование отелей), а также данные Вашей кредитной карты.
- см. Могу ли я использовать свою кредитную карту без опасения?
- см. Какова степень конфиденциальности моей информации на Вашем сайте?
 
В чем преимущества вашей системы?
Система Horse21 даёт Вам возможность доступа в режиме реального времени к ценам и номерам любой из гостиниц, подключённых к системе бронирования. Выбрав доступные на Ваши даты поездки гостиницы и цены, Вы можете забронировать их сразу и получить моментальное подтверждение сделанной брони.
Другим важным преимуществом бронирования через систему Horse21 является то, что в большинстве случаев стоимость проживания в отеле при бронировании через систему Horse21 ниже, чем при бронировании в отеле. Это возможно потому, что система Horse21 имеет специальные скидки от отелей.
 
Каковы методы оплаты?
В настоящее время оплата возможна только с помощью кредитной карты. Подробную информацию об особенностях оплаты Вы можете получить в Инструкции по работе с системой, а также непосредственно в процессе бронирования.
Безопасно ли использовать мою кредитную карту?
Мы уделяем большое внимание защите личной и финансовой информации наших клиентов. Конфиденциальная информация шифруется при передаче, хранится и обрабатывается с соблюдением существующих стандартов обеспечения безопасности.
В настоящее время система Horse21 проходит сертификацию PCI DSS, предусматривающую комплексный подход к обеспечению информационной безопасности. PCI DSS объединяет программы платежных систем VISA Account Information Security (AIS), Visa Cardholder Information Security Program (CISP) и программу MasterCard Site Data Protection (SDP).
 
Какова степень конфиденциальности моей информации на вашем сайте?
Все личные данные клиентов надежно защищены и хранятся в зашифрованном виде. Они не передаются третьим лицам, не вовлеченным в процесс обработки заявки, и используются только в целях предоставления услуги бронирования.
 
Стоимость номера указана за человека или за ночь?
Стоимость номера определяется из расчета за номер за ночь и основывается на количестве человек проживающих в номере, которое Вы указали в форме бронирования. Если условия отличаются от вышеописанных, это будет указано при бронировании.
 
Включены ли налоги/завтрак в стоимость номера?
Это зависит от конкретного отеля и зачастую указывается в описании отеля. Точную информацию об этом Вы можете получить при бронировании в описании возможных вариантов проживания в отеле.
 
Можете ли вы оказать помощь в поиске гостиницы?
Мы с удовольствием поможем Вам в поиске гостиницы и бронировании. Для этого Вы можете заполнить форму предварительного бронирования или связаться с нашими менеджерами по телефонам, указанным в верхней части сайта.
 
Могут ли при бронировании быть учтены мои пожелания к номеру (расположение, оснащение, обслуживание и т.д.)?
Все Ваши пожелания к номеру Вы можете описать в заявке на бронирование в поле «Комментарии». Ваши пожелания будут учтены, если у отеля есть такая возможность.
 
Мне нужен отель, например, в центре города или вблизи аэропорта. Как мне найти такой?
Часто гостиницы указывают свое местоположение в описании. Также Вы можете перейти по ссылке «Показать на карте» из описания отеля и посмотреть где находится отель с помощью сервиса Google.Maps.
 
Не могли бы Вы сообщить мне номер телефона и факса гостиницы?
Вы получите телефон/факс отеля сразу при подтверждении Вашей заявки отелем.
 
Как мне забронировать номер для нескольких человек?
Количество человек, которые будут проживать в номере, нужно указать в форме поиска отеля. Не забудьте указать фамилии и имена всех проживающих в форме бронирования.
 
Какой язык следует использовать при вводе данных в формы поиска и бронирования?
В формах поиска Вы должны использовать английский язык. Формы бронирования (ввод фамилии, имени, адреса и т.п.) также следует заполнять на английском языке.
 
Как забронировать несколько номеров в отеле на одинаковые даты?
Вы можете забронировать до 3 номеров одновременно. Если Вам необходимо больше номеров, Вы можете обратиться к нашим менеджерам по телефону или использовать форму Предварительного бронирования.
 
Подтверждение бронирования
 
Что произойдет, когда я оформлю бронирование?
После того, как Вы заполните форму бронирования и нажмете кнопку «Бронировать», через несколько секунд на экране Вы увидите подтверждение бронирования, которое будет продублировано на Вашу электронную почту. Это означает, что выбранный Вами номер успешно забронирован!
 
Как я могу посмотреть информацию о своих бронях?
Чтобы отменить Вашу бронь или проверить ее, зайдите в раздел Проверка/отмена брони, введите Ваш номер заказа и код доступа, который Вы получили при подтверждении бронирования.
 
Как я могу изменить свою существующую бронь?
Изменить существующую бронь Вы не можете. Для этого необходимо отменить существующую бронь и сделать новую.
 
Отмена бронирования
 
Как я могу отменить бронирование?
Используйте ссылку Проверка/Отмена заказа из главного меню сайта. Введите Ваш номер заказа и код доступа, который Вы получили при подтверждении бронирования. Вы увидите свою бронь и сможете ее отменить, если это необходимо. Ознакомьтесь с политикой отмены брони - в случае поздней отмены брони с Вашей кредитной карты будет снят штраф.
 
Каковы правила отмены моего бронирования? Грозит ли мне штраф при отмене брони?
Правила отмены брони зависят от конкретного отеля. Чтобы избежать штрафа за незаезд или позднюю отмену брони, Вы должны отменить бронь до крайнего срока, установленного отелем. Это может быть 24, 48 или 72 часа до указанной даты прибытия в отель. Точную информацию Вы сможете узнать при заполнении формы бронирования после выбора интересующего Вас отеля.
 
Другое
 
Оказываете ли вы помощь в получении визы?
В настоящее время мы не оказываем визовой поддержки и/или любых услуг, связанных с получением визы. Если Вам необходима виза, Вы должны оформить её самостоятельно.
 
Предоставляете ли вы услугу трансферт в/из отеля/аэропорта?
Не предоставляем. Однако многими отелями эта услуга может быть оказана. Для этого в форме бронирования в поле «Комментарии» отметьте необходимость данной услуги. Если данная услуга возможна, то менеджеры отеля с Вами свяжутся по указанному Вами адресу электронной почты.
Что мне делать, если меня не устроило качество номера или сервиса в отеле?
Мы являемся агентом между клиентом и гостиницей при бронировании номера. Мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы описание гостиниц было актуальным и не противоречило действительности. Наше описание базируется на информации, предоставленной непосредственно отелем, поэтому мы не несем ответственности в случае несовпадения имеющейся информации с действительностью. Претензии просьба оформлять в письменном виде и высылать нам. Мы, в свою очередь, будем отправлять их в администрацию гостиницы. Заранее благодарны за Ваше понимание и сотрудничество.
 
Ваш сайт не работает. Что мне делать?
Пожалуйста, опишите проблему, возникающую у Вас при работе с нашим сайтом, и отправьте ее нам через форму Обратной связи. Мы сделаем все возможное, чтобы разрешить проблему.